Die Anzahl der Einträge in den großen Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter nimmt rasant zu. Millionen von Usern diskutieren im Netz über Unternehmen und Produkte und bewerten diese. Untersuchungen haben gezeigt, dass viele User, wenn sie im Internet sind, sich die meiste Zeit in Social Media Plattformen aufhalten.
Ein strukturiert aufgesetzter Social Media Monitoring Prozess kann für viele Disziplinen des Unternehmensmarketings wichtige und äußerst wertvolle Informationen liefern. Dazu gehören z.B. das sogenannte Trendscounting für die Produktentwicklung (Erwartung der User an zukünftige Produkte), die Wahrnehmung der eigenen Produkte im Vergleich zum Wettbewerb, sowie die schnelle Identifizierung von Produkt- und Imageproblemen. So kann es z.B. vorkommen dass bei plötzlich auftretenden Ereignissen wie z.B. das Bekanntwerden von schweren Produktmängeln die Einträge und Diskussionen innerhalb kürzester Zeit massiv zunehmen und sich mit rasanter Geschwindigkeit im Netz verbreiten. Wichtig für Unternehmen ist es dann solche Vorfälle rechtzeitig zu erkennen um dann auch möglichst schnell reagieren zu können.
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