Ab sofort kann die komplette Artikelserie der Internet World Business, Social Media in Unternehmen, online abgerufen werden. Die Social Media Serie befasst die Themen:

• Social Media Guidelines: Was müssen die eigenen Mitarbeiter beim Umgang mit Social Media beachten
• Netzwerkaufbau: Wie baut man ein Social Media Netzwerk auf
• Spielregeln im Social Web: Was muss ein Unternehmen beim Einsatz von Social Media beachten
• Social Media Dienste vorgestellt: Verschiedene Möglichkeiten, die Social Media Dienste wie z.B. Twitter Unternehmen bieten
• Erfolgskontrolle im Social Web: Wie misst man den Dialog im Social Web, Social Media Monitoring

Die Social Media Artikelserie können Sie kostenlos auf der Seite der Internet World Business mit folgendem Webcode herunterladen bzw. anschauen:

Webcode 0917010 – www.internetworld.de/webcode

Komplette Social Media Artikelserie, Social Media in Unternehmen, auf einen Blick als PDF:

• Social Media Guidelines – Ausgabe #17
• Aufbau eines Netzwerkes – Ausgabe #18
• Spielregeln im Social Web – Ausgabe #19
• Unterschiedliche Social-Media-Dienste vorgestellt – Ausgabe #20
• Erfolgskontrolle im Social Web – Ausgabe #21

Der dritte Artikel, Spielregeln im Social Web, der Social Media Serie, ist in der aktuellen Internet World Business (Ausgabe 19/20009) erschienen. Diesmal geht es um Regeln im Social Web an die sich Unternehmen halten sollten.

Falls Sie die Internet World Business nicht abonniert haben, können Sie den Artikel mit dem Webcode 0917010 unter www.internetworld.de/webcode herunterladen.

Spielregeln im Social Web (Seite: 8 / Webcode: 0917010)

In den nächsten Wochen folgen dann noch zwei weitere Social Media Artikel von mir.

Hier alle Themen der Social Media in Unternehmen Serie auf einen Blick:

• Social Media Guidelines, Ausgabe 17/2009
• Aufbau eines Netzwerks, Ausgabe 18/2009
• Spielregeln im Social Web, Ausgabe 19/2009
• Unterschiedliche Social-Media-Dienste vorgestellt, Ausgabe 20/2009
• Erfolgskontrolle, Ausgabe 21/2009

Seit der letzten Ausgabe der Internet World Business, gibt es die Artikelserie Social Media für Unternehmen. In der ersten Folge wurde das Thema Social Media Guidelines und ihre Wichtigkeit für Unternehmen erläutert. In der aktuellen Ausgabe gibt es Tipps zum Thema Netzwerkaufbau im Social Web. Wer sich für den von mir geschriebenen Artikel interessiert, aber die Internet World Business nicht abonniert hat, kann die Ausgabe unter nachfolgenden Link herunterladen und lesen:

Ohne Netzwerk kein Dialog (Seite 12)

In den nächsten Wochen folgen dann noch drei weitere Artikel von mir.

Hier alle Themen der Social Media Serie auf einen Blick:

• Social Media Guidelines, Ausgabe 17/2009
• Aufbau eines Netzwerks, Ausgabe 18/2009
• Spielregeln im Social Web, Ausgabe 19/2009
• Unterschiedliche Social-Media-Dienste vorgestellt, Ausgabe 20/2009
• Erfolgskontrolle, Ausgabe 21/2009

Der Hype um Twitter nimmt kein Ende. Täglich liest man etwas über den Micro-Blogging Dienst. Auch Unternehmen haben den Trend erkannt und nutzen die Möglichkeit der 140 Zeichen Kommunikation, um ihre Marke bei (potenziellen) Kunden zu stärken oder sogar Umsatz damit zu generieren.

Aller Anfang ist schwer

Der Einstieg bei Twitter für Unternehmen ist nicht unbedingt leicht. Große Marken haben vielleicht das Glück, dass Sie durch ihre Bekanntheit schnell an sogenannten „Followers“, andere Twitter Benutzer die die Nachrichten des Unternehmens lesen, gewinnen. Für alle andere heißt es interessante „Tweets“, Twitter-Nachrichten, zu schreiben. Der wichtigste Faktor in diesen Tweets sind Keywords, wie Joshua Odmark in seinem Beitrag „Twitter SEO – the Future of Keywords“ beschreibt.

Keywords das A und O

In dem Artikel schreibt Odmark, das man Nutzer hauptsächlich dadurch gewinnt, dass diese in Twitter gewisse Keywords suchen. Dabei wird zwischen zwei Arten von Keywords unterschieden:

• Keywords die im Text stehen
• Keywords mit Hashtag #, die nichts anderes sind, als die Meta Keywords bei Suchmaschinen

Wie bei Suchmaschinen, bei denen die Meta Keywords schon lang keine (wirkliche) Rolle mehr spielen, könnten auch bei Twitter die Hashtags an Bedeutung verlieren. Wichtig ist zu wissen, dass die interne Twitter Suche die beiden Keyword Typen unterscheidet.

Was beachtet werden sollte

Odmark nennt fünf wichtige Punkte, die beim nutzen von Keywords in Twitter beachtet werden sollten:

• Twitter hat ein Problem mit Punktation: Schreibt man z.B. „Neues zu SEO.“ Würde Twitter bei der Suche nach „SEO“ nichts finden. Es kann davon ausgegangen werden, dass dies in näherer Zukunft von den Twitter-Entwicklern behoben wird.
• Die Twitter Suche verwendet absolute Übereinstimmung: Eine Suche nach „Boot“ zeigt keine Ergebnisse mit dem Keyword „Boote“.
• Worderkennung: Twitter erkennt weder zusammengeschriebene Worte, die auseinander gehören, noch Wörter, die Rechtschreibfehler beinhalten.
• Short URLs eignen sich für Keywords: Da Twitter zu langen URLs via einem Short URL Service kürzt, empfiehlt es sich vorab einen der unzähligen Short URLs Services zu nutzen. Diese bieten oft die Möglichkeit, die URL individuell zu benennen und somit Keywords in diese einzutragen.
• Timing: Da Twitter in Echtzeit abläuft und die neusten Nachrichten bei der Suche ganz oben stehen, macht es Sinn, Twitter dann zu nutzen wenn die Followers auch online sind.

Ich werde diese Tipps das nächste Mal beim „twittern“ berücksichtigen. Sie auch?

Social Media Dienste gibt es wie Sand am mehr. Dialoge entstehen und wandern von einem Dienst zum anderen. Die Folge: Ein nicht überschaubares Angebot an Social Media Diensten für den Nutzer. Der Nutzer selbst hat Probleme dem Dialog zu folgen.

Genau zu dieser Problematik gibt es einen interessanten Podcast von Boogie:

Wieviel Social Network braucht der Mensch?

In diesem Podcast bringt er ein schönes Beispiel:

Auf Twitter startete eine Diskussion, an der er sich beteiligte. Nach dem Aufbau des Dialoges, versickerte dieser schnell wieder. Erst später bemerkte er, dass die Diskussion auf dem Social Network Facebook weiter ging.

Nahezu jeder Social Media Dienst ermöglicht es dem Nutzer, Inhalte einfach mit anderen zu teilen und diese auf anderen Diensten weiterzuverbreiten. Davon profitieren natürlich viele Inhalte, erreichen sie doch so ein größeres Publikum – virale Effekte können entstehen.

Doch birgt dies natürlich auch das Risiko, dass Teilnehmer des Dialogs, Teile der Diskussion verpassen. Für eine Privatperson, wie im oberen Beispiel, ist das vielleicht gar nicht so schlimm, etwas vom Dialog zu verpassen. Für ein Unternehmen, das sich für seine Online Reputation interessiert (was jedes Unternehmen sollte), kann dies fatale Folgen haben. So könnte es durchaus möglich sein, dass das Unternehmen anfangs in der Diskussion involviert ist (oder diese zumindest beobachtet), dann aber die Diskussion auf einer neuen Plattform seinen (negativen) Höhepunkt erreicht, ohne dass die betroffene Firma etwas davon merkt.

Dies zeigt, wie wichtig es ist, dass Social Web zu beobachten – Social Media Monitoring zu betreiben. Dank intelligenten Softwarelösungen, ist es einfacher geworden, Diskussionen zu finden, zu beobachten und daran teilzunehmen. Zusätzlich reduziert sich der benötigte Aufwand des Monitorings, durch diese Lösungen, erheblich.

Da die Flut an Social Media Diensten und Diskussionen um Marken und Unternehmen in Zukunft nicht stoppen wird, sollte sich jedes Unternehmen mit dem Thema Social Media Marketing und Monitoring auseinandersetzen. Danach kann immer noch entschieden werden, ob Maßnahmen wie Social Media Monitoring wirklich notwendig sind.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Themen Social Media Monitoring und Social Media Marketing.