Was wissen unsere Kunden über die Besucher ihres Internetauftritts? Mit Statistiktools können wir einige Daten erheben, wie beispielsweise die geographische Herkunft der Besucher, von welcher Webseite sie kommen, mit welchen Suchanfragen in welchen Suchmaschinen sie die Webseite gefunden haben, und anderes mehr.

stoll & fischbach eBusiness empfiehlt seinen Kunden zusätzlich, eine Mitprotokollierung der internen Suche durchzuführen, denn “Suchanfragen sind das Kondensat Ihrer Kundenwünsche“. So brachte es Andreas Weigand, ehemaliger Amazon.com Chief Scientist treffend auf den Punkt.

Web-Statistiken zeigen, dass eine interne Suche gerne verwendet wird. Durch eine Mitprotokollierung der eingegebenen Suchbegriffe können unsere Kunden herausfinden, welche Informationen die Besucher auf der Webseite erwarten. Kunden können außerdem diejenigen Suchbegriffe identifizieren, die keine Treffer erzielen, zu denen sie aber sehr wohl ein Informationsangebot haben. Entweder ist dieses bereits online, jedoch ohne Nennung des Suchbegriffs oder unsere Kunden haben diese Informationen noch nicht ihren Internetauftritt eingepflegt, beispielsweise mit einem CMS wie RedDot.

Besucher, die bereits die Websites unserer Kunden gefunden haben und es auch als lohnend ansehen, dort eine Suchanfrage zu formulieren, sollten nicht unnötig enttäuscht werden. Mit einer Auswertung der Suche können Kunden von stoll & fischbach eBusiness ihr Informationsangebot nachhaltig verbessern und die Zufriedenheit ihrer Internetbesucher erhöhen. So werden aus Besuchern Kunden.