Usability beschreibt das Ausmaß der Gebrauchstauglichkeit, in dem ein Produkt
durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden
kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufrieden stellend zu erreichen.
(Quelle: DIN EN ISO 9241 Teil 11, Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten
mit Bildschirmgeräten)
Usability und gutes Design
Die Untersuchung von Websites auf ihre Gebrauchstauglichkeit (engl. Usability) ist maßgeblicher Erfolgsfaktor im Online-Business. Immer mehr Unternehmen nutzen das Web als wichtigste Schnittstelle zu ihren Kunden und bieten ihre Leistungen ausschließlich oder zusätzlich im Web an. Wie gut diese Schnittstelle vom Kunden akzeptiert wird, entscheidet immer häufiger über den Erfolg des Unternehmens. Was markenbildend und zielführend in der klassischen Werbung ist, muss nicht immer das Richtige für das interaktive Online-Medium sein.
Web-Angebote werden immer komplexer
Web-2.0-Technologien wie AJAX ermöglichen Interaktionen über den einfachen Aufruf von Webseiten hinaus. Doch viele Internet-Projekte scheitern, weil sie an den Erwartungen der Nutzer vorbei entwickelt werden und ein intuitives Verständnis voraussetzen. Die nötigen Schulungen der Nutzer sind nur in Ausnahmefällen (Intranets, Extranets und Web-Applikationen) für einen begrenzten Nutzerkreis möglich. Eine fundierte Usability-Expertise ist somit für den sinnvollen Einsatz eines Web-Angebots unerlässlich.
Konkurrenzkampf im Internet
Die Konkurrenz im Web ist meist nur den sprichwörtlichen Maus-Klick weit entfernt. Umso entscheidender ist die logische Nutzerführung. Viele Anwendungen im Web überfordern die Nutzer und bieten keine intuitiven Handlungsmöglichkeiten. Eine erfolglose Suche führt zu Frustration. Die Folge: die Nutzer verlassen die Anwendung und setzen ihre Suche bei der Konkurrenz fort.
Usability-Methoden
Usability-Methoden müssen von Beginn an fester Bestandteil des Entwicklungsprozesses einer Website sein, um die gewünschte positive Nutzer-Erfahrung und -Akzeptanz zu erreichen. Die Usability-Methoden haben Auswirkung auf die gesamte Business-Logik, die Gestaltung der Web-Frontends (Navigation, inhaltliche Struktur, redaktionelle Inhalte, Grafik, Farben, Positionierungen) sowie den Entwicklungsprozess. Bereits etablierte Standards können hierbei genutzt werden.
Ergebnis des Usability-Tests
Das Ergebnis eines Usability-Tests besteht nicht nur im Aufzeigen der Usability-Probleme. Wir zeigen Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen auf, wie Sie die gefundenen Usability-Probleme beheben können.
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Wir informieren Sie gerne, wie Sie unser Usability Know-How zur Verbesserung Ihrer Web-Applikationen, Intranets, Extranets, Online-Shops und Websites nutzen können.